• 重汽"亲人"服务再升级 三大件只换不修
  • http://www.315sc.org  万博体育mantbex网页版登录万博manbetx客户端主页网 (2020-11-17 14:51:21) 来源:中国重汽
  • 编辑:菜菜
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      2020年虽然受疫情影响,全球经济萎靡,但对于中国重卡行业而言,却是“因祸得福”。据相关数据统计,截至今年10月份,中国的重卡市场已经连续七个月刷新当月销量纪录,创下新高。其中,今年1-10月,中国重汽累计销售21.87万辆,同比增长45%,市场占有率上升至16%。

        探究中国重汽销量暴涨背后的原因,除了过硬的产品质量,还有中国重汽近年来不断升级的“亲人”服务政策。

        首创只换不修,“亲人”服务再升级

        自1999年,中国重汽集团创立“亲人”服务品牌,20年后,“亲人”服务再开行业先河——三大总成只换不修。近日,中国重汽在媒体沟通会上发布《重卡产品服务促销政策》指出,发动机、变速箱、车桥三大总成开盖故障,只换不修,并将公路车保修全面延长至48个月,自卸车保修期同步延长至18个月。

        为了进一步帮客户养好车、用好车,中国重汽再次郑重承诺,国六产品在首保免费的基础上,第二、三次进站保养,全车滤芯全部免费赠送。但需要注意的是:一定要按规定到重汽指定服务站进行首保和定保。

        这是自重汽首创“亲人服务”品牌以来,在公开终端配件价格、“不停车服务”政策公布后,又新推出的服务再升级政策,这体现了重汽“客户思维”,深挖用户痛点、解决用户难处的思想,也体现了中国重汽强大的企业实力与品牌自信力,一次次引领商用车服务市场向前。



        十大升级护航,全生命周期无忧

        当前市场竞争压力大,货运低价运行,客户在买车时,除了注重车辆售后维修的时效性与售后服务能力,将关注企业全生命周期内的一站式服务能力。中国重汽发布“亲人”服务升级政策,立足运营实际,可谓招招戳中用户痛点。

        据了解,此次“亲人”服务政策,主要包括服务网络管理升级、服务网络形象升级、售后维修技能升级、驾驶保养培训升级、配件供应效率升级、区域配件满足率升级、配件信息维护效率升级、一次维修成功率升级、服务时效升级、服务考核力度升级这十大服务升级措施。

        其中,针对驾驶培训进行升级,保障客户驾驶、保养培训率达100%;保障服务时效性,以“保养4个小时”,“小修6个小时”,“中修12个小时”,“大修24个小时”为时间标准,实现维保限时完工率高于90%;维修能力再升级,确保服务站、分公司、总部三级技术专家保障团队24小时在线,同时400热线“7”号键专家随时在线,对疑难问题提供快速支援,做到一次维修成功率高于95%;配件保障升级,提升整体供应效率,组货周期由10天降低至7天、400公里内的中心库到服务站发货时效1天内到达,同时区域配件储备提升,满足率提升至95%。

        开启重汽车辆“全生命周期”服务普惠模式

        中国重汽在黄河溯源之旅活动上还宣布,“黄河”重卡服务也将开启重汽车辆“全生命周期”服务普惠模式。

        其实,早在2016年,中国重汽就为韵达、顺丰提供全生命周期服务,四年来积累的丰富经验和数据,为接下来的全生命周期服务奠定了基础。此次,重汽全生命周期服务,将覆盖汕德卡、豪沃和黄河,并借助潍柴遍布全国的成熟服务体系,为驾驶员提供更加完美的服务体验。

        中国重汽“亲人”服务,早在1999年3月就已经注册成功,并成为商用车行业首创服务品牌。20年以来,中国重汽不断赋予“亲人”服务新内涵,互联网、大数据、人工智能、车联网检测、不停车服务到全生命周期服务体验。中国重汽始终践行“客户满意是我们的宗旨”服务理念,以用户需求为导向,不断进行服务升级,与时俱进,始终坚定不移地让每一台重汽卡车都感受到温暖,让每一位卡车司机都能享受到“亲人”般的服务。(王新蕾)




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