• 苏女士万博体育app官方网东走西走联盟圈
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  • 编辑:刘星
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      万博体育app官方网者情况 
    姓    名
      苏女士 电    话  151**** 
    地    址  成都市 email  569**5@qq.com 
    万博体育app官方网类别  网络购物      
     
    万博体育app官方网对象情况 
    万博体育app官方网对象名称
      东走西走联盟圈 地    址  成都市

    联 系 人  东走西走联盟圈 电    话  850** 
     
    万博体育app官方网内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      
       本人于2019年7月23日购买了799峨眉山三卧亲子房,购买后因单位不允许汛期休假,后因计划有变,与商家协商,商家以特价商品为由拒绝。迫于无奈于近期预约,该项目周六需要增加费用,本想预约周五,但是周五无名额可以预约,于是预约了12月27日周日,后因家中有事,与客服沟通取消,想修改至其他时间,在预约其他时间时发现,该平台预约存在虚假信息,显示可预约名额,但是点进去后三卧为0,仅双卧可预约,但是商家提示购买的三卧仅可用于预约三卧。现万博体育app官方网如下:

        第一,国家工商行政管理总局2012年3月12日下发的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》文件指出:“以合同形式明确与团购商品(服务)供应者、万博manbetx客户端主页者之间的权利、义务和责任。

        团购网站经营者应当与团购商品(服务)供应者签订网站进入经营合同,明确双方在团购交易进入和退出、商品和服务质量安全保障、万博manbetx客户端主页者权益保护等方面的权利、义务和责任。

        团购网站经营者应当与万博manbetx客户端主页者签订网站进入万博manbetx客户端主页合同(即用户注册协议)。团购网站经营者向万博manbetx客户端主页者提供电子合同格式条款的,应当符合法律、法规、规章的规定,按照公平原则确定交易双方的权利与义务,采用合理和显著的方式提请万博manbetx客户端主页者注意与万博manbetx客户端主页者权益有重大关系的条款,并按照万博manbetx客户端主页者的要求对该条款予以说明。不得以电子合同格式条款等方式作出对万博manbetx客户端主页者不公平、不合理,减轻、免除经营者义务、责任或者排除、限制万博manbetx客户端主页者主要权利的规定。团购网站经营者向万博manbetx客户端主页者销售商品或者服务,应当事先向万博manbetx客户端主页者说明商品或者服务的名称、种类、数量、质量、价格等主要信息,并在合同中列明配送方式、支付形式、退换货方式、退款条件、售后服务等内容。”

         首先,该电子券符合团购的基本特征,电商平台联合商家提供电子券,顾客去商家万博manbetx客户端主页核销电子券之后,平台打款给商家,完成交易。在这个过程中如果顾客有效期内没去万博manbetx客户端主页,电商平台和商家都没有损失,理应退款给顾客。商家的该条款不符合上述“不得以电子合同格式条款等方式作出对万博manbetx客户端主页者不公平、不合理,减轻、免除经营者义务、责任或者排除、限制万博manbetx客户端主页者主要权利的规定。”的相关规定。

         其次,万博manbetx客户端主页者通过微信平台联系东走西走联盟圈的客服要求退款,该客服对仅口头告知不予退款,无合同提供。在万博manbetx客户端主页者购买时的条款(见下图)却与其他条款一样格式,字小,无任何提示,可见商家的行径非常恶劣,涉嫌欺诈。

         再次,国家工商行政管理总局2012年3月12日下发的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》文件。该文件在“保护万博manbetx客户端主页者合法权益”一栏中有指出,“团购网站经营者应当遵守《万博manbetx客户端主页者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定,不得排除万博manbetx客户端主页者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定过期未万博manbetx客户端主页预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。基于此,我认为该平台设定付款不退规定违法无效,应该全额退款。

        第二、根据《中华人民共和国万博manbetx客户端主页者权益保护法》第二十二条、第二十三条规定,“销售者有提供“三包”服务的法定或约定义务,且特价商品并非质量瑕疵商品”。商家直接声明“特价商品不退不换”,违反《中华人民共和国万博manbetx客户端主页者权益保护法》第二十四条和《商务部零售商促销行为管理办法》第十八条。

         第三、在我第一次进行了预约之后,订单即显示已完成,券码显示已使用,但事实是并未进行万博manbetx客户端主页。这是欺骗万博manbetx客户端主页者的行为吗?

        烦请万博体育mantbex网页版登录万博manbetx客户端主页网尽快予以处理。 
     
     
    现有证据 订单截图,订单条款截图,客服沟通记录,无房截图 






     
    万博体育app官方网请求 全额退款 
     
    东走西走联盟圈回复万博体育mantbex网页版登录万博manbetx客户端主页网内容如下:

    帮客人预约了周五的,处理好了。

    2020年11月20日14:40万博体育mantbex网页版登录万博manbetx客户端主页网回访:处理好了,谢谢。

    万博体育mantbex网页版登录万博manbetx客户端主页网(028—86533315 86629315 )
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